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长春女子苹果手机丢了 竟有人冒充客服套取ID解锁
页面更新时间:2019-04-16 03:24

  8月初,长春市民小楠(化名)将苹果手机丢失。8月28日,她接到一个显示是苹果售后的电话,问走了她的密保问题,之后,她的苹果ID密码被人修改,之前设置的丢失模式被解锁。

  8月初,长春市民小楠在前进大街附近将苹果5S丢失,于是她拨打了苹果手机的官方售后电话,在工作人员的建议下,小楠在自己其他的苹果设备上下载“查找我的iPnone”软件,可以启动手机的丢失模式,对手机位置进行定位。小楠说,手机启动了丢失模式后,如果持手机的人不知道机主的ID和密码,即便拿着手机也无法使用,机主还可以在该软件中留下联系方式,以便捡到手机的人看到后能够联系机主。

  完成这些作以后,8月22日,该软件提示,小楠丢失的手机被定位,地点就在长春火车站附近。“那边卖手机的挺多的,我怀疑是把我手机卖了。”之后,小楠还去那附近想要寻找,但并没有什么信息。

  8月28日下午,之前拨打的苹果手机官方售后电话给她打来电话,由于之前小楠拨打过,再加上是售后电话,她也没有因此而警惕。“对方是一个男的,说普通话,就像是客服说话那么标准。”小楠说,对方说自己是苹果手机的售后人员,有一名男子拿了多部苹果手机来到售后中心,要进行翻新维修,在检查的过程中,发现有一部手机处于丢失模式,上面留的联系方式正是小楠的手机号,于是拨打了电话,向小楠核实信息。

  一听到丢失的手机可能找回来,对对方提出的问题,小楠一一作答,问题中包括小楠之前在手机上设置的ID安全提示信息。“如果安全提示问题都输入正确,拿手机的人就可以更改ID的密码,之前设置的丢失模式也不再好使了。”挂断了电话,小楠感觉不对劲,使用iPad登录苹果ID,却发现ID已经无法使用。

  “我的手机这个时候应该已经被解锁了,刷机以后就能重新使用了。”这时,小楠想明白了,那名客服人员应该是冒充的,目的就是为了套取她的ID信息。“这个号码是之前我打过的苹果售后电话,咋还能出现这种情况?”小楠很疑问。

  在苹果的上,记者查到确实是售后客服电话。的客服人员表示,如果是售后人员发现送来的手机中有丢失的手机,会主动联系机主,不过,他们用的都是各个客服点电话,并不是这个电话。

  客服人员说,官方售后不会以任何方式直接索要客户的个人信息、安全提示问题等,也不会索要密码,如果索要上述信息,那可能是其他人在套取客户的信息,最近也接到过其他客户同样的询问。 记者 胡海宾